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FAQ - domande spesso poste

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Quando aggiungo alla cesta un articolo, arrivo su una pagina che mi indica che la mia cesta è vuota...

Se utilizza il navigatore dipendente del fornitore d'accesso a Internet - e soprattutto AOL - allora non deve più cercare...;-). Questi navigatori non sono affidabili a causa dei loro parametri per predefinizione che sono spesso un freno alla navigazione normale sul web. Deve connettersi utilizzando dei navigatori standard, e con una versione recente, come Internet Explorer, Firefox, Safari, Opéra... E non ci sarà più problemi.

Se il fenomeno rimane con un navigatore standard, deve controllare che i "parametri di confidenzialità" non proibiscono totalmente la scrittura dei cookie perché questa regolazione estrema rende impossibile la messa di articoli nella cesta sul nostro sito ma anche su altri nel mondo. Per quanto riguarda il nostro sito, non scrive nessuno cookie di immagazzinaggio di informazioni personali sul suo computer ; l'unico cookie possibile è quello - tecnico - generato automaticamente dal server web per permettere l'esistenza di una "sessione" di una cesta di articoli soltanto durante la sua connessione al nostro sito. Dunque, il livello di regolazione dei parametri di confidenzialità del suo navigatore può essere elevato - prima della regolazione estrema "nessun cookie" che è da bandire - senza che disturba la navigazione e l'ordinazione sul nostro sito.

Per finire, se si connette al nostro sito da una rete di azienda, deve sapere che alcune aziende proibiscono ai loro impiegati la possibilità di costituire una cesta sul un sito mercantile, appunto controllando il divieto di scrittura di cookie tecnici di sessioni. La soluzione è dunque di utilizzare una connessione più classica e standard, come una configurazione a domicilio, per esempio.

Non riesco ad accedere al "modulo di composizione di sella à la carte" di cui parlate nella FAQ...

Per comporre la sua sella, bisogna prima selezionare una marca, poi un modello (menù in alto della pagina), se no il modulo di composizione di sella che occupa la parte centrale della pagina del sito, e questo anche nella home page, pubblica uno stato "disattivato".

Se dopo avere scelto la marca e il modello, non vede il modulo di composizione di sella scaricarsi proponendo diverse tappe (anno del modello, tipo di sella, ecc.), ma che al posto di questo c'è un testo che le indica che il suo navigatore non è attrezzato del plug-in Adobe Flash Player, deve allora seguire il link proposto e scaricare questo plug-in dal sito di Adobe. Non è lungo, né complesso, e questo plug-in, si rivela indispensabile per beneficiare del funzionamento del modulo di composizione di sella sul nostro sito, ma anche di molte funzionalità su molti siti nel mondo.

Da notare anche che al livello delle configurazioni del suo navigatore che si rivelano restrittive per una buona navigazione web che se ha fatto la scelta di disattivare "javascript", non potrà pienamente approffitare delle funzionalità del nostro sito, né di quelle di quasi la totalità dei siti attuali, ;-)...

Prima di ordinare, vorrei avere alcune informazioni complementari. Potete chiamarmi al numero seguente... ?

Ci scusiamo di non potere rispondere favorevolmente alla sua domanda di contatto telefonico, ma bisogna capire che siete migliaia, ogni giorno, a visitare il nostro sito, ciò che genera molti contatti in diverse lingue. Per soddisfare le vostre domande e permetterci l'organizzazione di una gestione delle risposte la più soddisfacente possibile - in 5 lingue che sono il francese, l'inglese, lo spagnolo e il portoghese - assicuriamo un supporto scritto tramite email che ci permette di gestire le domande emananti dei numerosi paesi del mondo.

Se non ha trovato risposta alle sue interrogazioni nelle FAQ, la ringraziamo di fare la sua domanda tramite email a contact@topsellerie.com.

Potete mandarmi altre foto di tale articolo per il modello della mia moto ?

Ci scusiamo di non potere rispondere favorevolmente alla sua domanda, ma tutte le foto disponibili per i nostri articoli sono in linea. Arricchiamo sempre il numero di foto dei modelli di moto e configurazioni dei nostri articoli, ma se non trova sul sito una foto di una combinazione data di un tipo di sella, per esempio, o che le piacerebbe vederne di più, non possiamo soddisfare questa domanda per il momento.

Potete indicarmi il recapito di un rivenditore vicino a casa mia ?

Lavoriamo con un gran numero di concessionari moto e scooter che comercializzano i nostri prodotti in diversi paesi nel mondo ; e questi professionali dispongono di uno spazio di autentificazione sul nostro sito. Tuttavia, dopo avere incontrato in passato alcune cattive esperienze di concorrenza sleale tra alcuni di questi professionali i cui indirizzi erano messe sul nostro sito, abbiamo deciso di non più promuovere né comunicare i recapiti dei rivenditori dei nostri prodotti.

Dunque se non desidera ordinare tramite il nostro sito, e preferisce un rivenditore professionale in carne e ossa ;-) vicino a casa sua, la invitiamo a ragionare in modo contrario : deve chiedere al professionale della sua scelta se distribuisce già i nostri prodotti, e, se non è il caso, invitarlo a prendere contatto con noi all'indirizzo contact@topsellerie.com per l'apertura di un conto professionale. Dopo brevi pratiche necessarie all'apertura del conto, beneficherà allora delle nostre condizioni di revenditore che gli permetteranno di proporre a Lei i nostri prodotti con le stesse condizioni tariffarie messe sul sito per il suo paese.

Se il professionale non è interessato ad una relazione comerciale con noi, anche in modo eccezionale, o le propone un prezzo più elevato che quello che ottenerà ordinando direttamente sul nostro sito (confronto da fare con le spese di porto incluse), allora possiamo soltanto invitarla a vedere con un altro professionale, o...ordinare semplicemente direttamente sul sito ! ;-)

Posso ritirare un articolo al vostro indirizzo ? In tali condizioni, si può fare l'economia delle spese di porto ?

E possibile (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 17, tranne giorni festivi), ma questo processo esce del quadro normale del processo di ordinazione in linea che include sempre un calcolo delle spese di porto, incluando lui stesso delle spese di trattamento amministrativi che rimarranno applicate, anche in assenza di spedizione se viene a cercare l'articolo al nostro indirizzo. Bisogna capire che il fatto di cercare il suo articolo al nostro indirizzo, se questo le sta bene (avere l'articolo più rapidamente), genera per noi più complicazioni visto che esce del processo normale di gestione degli ordini e spedizioni ; deve capire che se dovevamo, per di più, generare dei giusticativi contabili di rimborso delle spese pagate in più sul ordine pagato in linea...

Ho un dubbio quando guardo il vostro configuratore di sella e gli esempi in foto : la mia sella di origine è in due parti e con un bagagliaio per il casco sotto il sedile di dietro ; queste caratteristiche sono conservate con le vostre selle ?

Affatto : le selle in due parti rimangono in due parti. Ciò che può indurrla in errore sulle foto in esempio sul nostro sito è soltanto dovuto all'illusione ottica fatta dalla presenza dello schienale d'appoggio sulle "selle grand confort".

E per i modelli di moto che prevedono un bagagliaio sotto il sedile posteriore, non c'è nessuna perdita di questo vantaggio con le nostre selle.

Da notare anche che per quanto riguarda le simulazioni grafiche delle selle nel modulo di composizione delle selle "à la carte", come viene precisato nel paragrafo "Avvisi" in piè di pagina : "la sella rappresentata non corrisponde per forza a quella del modello selezionato di moto o scooter".

Qual è il rapporto tra "Top Sellerie" e "Top Saddlery" ?

E la stessa cosa.

"Top Sellerie" è il nome della nostra azienda e "Top Saddlery" è la marca deposita. All'occasione del nostro sviluppo all'internazionale all'inizio del 2000, abbiamo comercializzato i nostri prodotti sotto la marca "Top Saddlery" che non è altro che la traduzione inglese del nome della nostra azienda.

Questa coabitazione delle 2 marche ha causato confusioni presso la nostra clientela, abbiamo dunque scelto di comunicare soltanto con la denominazione "Top Sellerie".

Ho verificato con attenzione che l'inserimento dei parametri della mia carta di credito fossero corretti, eppure, mi dicono che l'inserimento non è corretto e che la transazione non può avere un esito positivo. Una spiegazione ?

Precisiamo prima di tutto che i rifiuti di transazione della soluzione di pagamento sicurizzato tramite carta di credito in uso sul nostro website non è di nostra competenza : sono il risultato di controlli fatti dai centri di autorizzazioni interbancari.
Non possiamo dunque darle una spiegazione a tutti gli eventuali casi di blocco che potrà incontrare.

Tuttavia, tra le cause di rifiuto, facili da correggere, verifichi :

  • che non ha superato la somma massima di spese autorizzata dalla sua carta per un dato periodo (in genere : per una settimana ; da vedere presso la sua banca)
  • che la data di scadenza della sua carta di credito non interviene PRIMA della data programmata dell'addebito di cauzione nell'ambito di un acquisto di base con l'opzione "mi prestate una base" (data programmata 45 giorni dopo quella del suo ordine).

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